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海口“12345”“穿针搭桥”护航高考
 发布日期: 2019年6月4日   来源:海口市自然资源和规划局
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  海口“12345”“穿针搭桥”护航高考

  3日,记者从海口市政务管理局获悉,为确保2019年高考工作的顺利开展,充分发挥海口12345政府服务热线“指挥棒”“绣花针”“连心桥”的作用,12345海口智慧平台特制定相关措施护航全市高考。

  在6月7日到9日高考期间,12345海口智慧平台工作人员将24小时加强值守,市热线办、电信部门、技术保障部门工作人员全天值守不松懈,全力提升热线接通率;增加坐席保障前台,做好软硬件设备的后勤保障工作,保证热线前台平稳高效运行,随时应对热点和突发情况;另外,职能部门提前进驻,安排四个区政府(6月3日-6月6日)、市交警支队(6月7日)、市公安局(6月8日)、市市政管理局(6月9日)轮流进驻热线前台,强化联动,提高问题处置的效率;严格30分钟处置,将高考考生、考生家长投诉等办件统一列为紧急办件,严格落实“30分钟响应处置”机制,为考生提供更加贴心的服务。

  12345海口智慧平台提前研判分析部署,对近3年以来高考期间突出的问题做出详细的热点类型分析,重点对噪音投诉、道路交通、停电、停水、积水、考生就医、爱心接送等问题要求职能部门做好应对预案。同时,对热线紧急办件简化处置流程,升级处置,要求各区各部门分管领导直接联动处理,通过各大媒体加大对热线的宣传力度,重点向社会各界爱心人士宣传无偿送考服务。

  此外,海口将组织志愿者队伍在考点附近开展宣传、设立高考服务站等志愿者活动,为考生及家长提供温馨服务。

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